WhatsApp congestionado
Pacientes não recebem resposta no tempo esperado no WhatsApp. Eles perguntam sobre horários, valores, dúvidas, endereço, convênios, remarcações e status enquanto você ou sua equipe executa outras atividades.
Flowch para Clínicas de Saúde e Estética
Atendimento por IA, totem de autoatendimento e histórico do paciente em um único sistema.
O Flowch atende até 90% das demandas dos pacientes de clínicas médicas, odontológicas e estéticas, agendando horários, confirmando presença, controlando filas e mantendo cada interação no histórico do paciente.
A dor
Sua recepção está fazendo trabalho de call center, agenda e controle de fila ao mesmo tempo?
Entre WhatsApp, agendamentos, autorizações de convênio, confirmações, alterações, cancelamentos e atendimento presencial, a equipe fica sobrecarregada. O paciente espera, a clínica perde oportunidades e o histórico se espalha entre mensagens, planilhas, sistema clínico e anotações internas.
Agendamento manual
Agendamentos, confirmações, faltas, encaixes, retornos e remarcações consomem tempo e aumentam o risco de erro.
Check-in lento
Na chegada, o paciente entra em fila para confirmar dados que poderiam ter sido validados antes ou no autoatendimento.
Fila sem visibilidade
Recepção, médicos e salas nem sempre sabem quem chegou, quem aguarda e onde o atendimento travou.
Histórico espalhado
Conversas, solicitações, confirmações, documentos e orientações não ficam reunidos em um contexto operacional claro.
Oportunidades perdidas
Leads, ou seja, pessoas que ainda não são pacientes, esfriam quando procuram procedimentos, avaliações ou serviços e a resposta demora ou não existe um próximo passo claro.
Como o Flowch resolve
Três macroprocessos conectados para tornar sua clínica mais profissional, vender mais e economizar com agendamento e recepção.
O Flowch não substitui o sistema clínico ou prontuário médico especializado. Ele conecta comunicação, autoatendimento e histórico operacional para que cada atendimento tenha contexto, responsável, etapa e indicador.
Comunicação por agentes de IA
Atende, orienta, agenda, confirma, remarca, vende serviços e encaminha conversas de WhatsApp, webchat, Instagram, Facebook, e-mail e outros canais para a fila certa.
Ver comunicaçãoAutoatendimento e recepção digital
Permite agendamento online, check-in, confirmação de presença, controle de fila, encaminhamento para sala ou médico e chamada em TV.
Ver autoatendimentoProntuário operacional do paciente
Centraliza o histórico de conversas, solicitações, confirmações, documentos, pendências e encaminhamentos ligados ao atendimento.
Ver históricoComunicação | Flowch Talk
Agentes de IA para atender pacientes, vender serviços e aliviar a recepção.
O Flowch Talk conversa com pacientes em linguagem natural, responde dúvidas frequentes, orienta sobre preparo, valida dados, qualifica interesse, agenda consultas e transfere para humanos com contexto quando precisa de decisão.
Atendimento pelo canal que o paciente já usa.
O agente responde perguntas, coleta dados, orienta sobre preparo, confirma consultas e encaminha exceções para a equipe.
Mais oportunidades respondidas no momento certo.
Procedimentos, avaliações, pacotes e serviços podem ser apresentados com próximo passo claro para o paciente.
Menos faltas e remarcações perdidas.
Agentes podem lembrar, confirmar, reagendar e orientar o paciente sem ocupar a recepção em tarefas repetitivas.
WhatsApp, webchat, redes sociais, e-mail e integrações.
O paciente usa o canal que preferir e a clínica acompanha tudo em uma operação organizada.
Autoatendimento | Flowch Desk e Flowch Totem
Da agenda online ao check-in, sem travar o balcão.
O Flowch Desk apoia o agendamento online integrado com a rotina da clínica. O Flowch Totem organiza a chegada do paciente, confirma presença, direciona para a fila correta e permite chamada em TV.
Agendamento online
Paciente informa o CPF, faz o cadastro se ainda não tiver, escolhe procedimento, profissional, convênio e demais dados necessários sem ocupar você ou a recepção.
Alteração e cancelamento online
O paciente pode alterar ou cancelar o agendamento por conta própria, seguindo regras da clínica e liberando a recepção para casos que precisam de atendimento humano.
Check-in no totem
Na chegada, o paciente confirma presença e dados básicos sem depender totalmente da recepção.
Controle de fila
A equipe acompanha quem chegou, quem aguarda, quem foi chamado e qual fila precisa de atenção.
Chamada em TV
Pacientes podem ser chamados para sala, médico, exame, procedimento ou atendimento administrativo com mais clareza.
Prontuário | Histórico operacional
Cada conversa e solicitação fica ligada ao contexto do paciente.
Além do prontuário clínico, a operação precisa lembrar o que foi combinado com o paciente: confirmações, orientações, remarcações, documentos, pendências, solicitações e encaminhamentos.
O Flowch cria um histórico operacional para que recepção, atendimento, gestão e processos internos trabalhem com a mesma visão.
- O que fica registrado
- 01Conversas por canal, origem, responsável e fila de atendimento.
- 02Agendamentos, confirmações, remarcações, cancelamentos e retornos.
- 03Documentos, dados validados, pendências e orientações enviadas ao paciente.
- 04Solicitações internas, prazos, status e encaminhamentos para equipe ou médico.
Jornada completa
Do primeiro contato à chamada do paciente.
Comunicação, autoatendimento e histórico deixam de ser etapas isoladas e passam a trabalhar como um fluxo acompanhável.
Resultados esperados
Mais atendimento resolvido, menos pressão sobre a equipe.
Os ganhos dependem do volume, integrações e maturidade da operação, mas qualquer clínica com equipe sobrecarregada, perguntas repetitivas, confirmações e agendamentos pode começar a economizar no primeiro mês de uso das soluções da Flowch.
Até 90% dos atendimentos realizados pelo Flowch
Agentes de IA respondem no mesmo minuto, 24 horas por dia, as perguntas frequentes antes de acionar a recepção.
Menos ausências
Confirmações, cancelamentos online, lembretes e remarcações ajudam a reduzir horários perdidos ou a liberar horários para novos agendamentos.
Recepção menos ocupada
A equipe foca no acolhimento presencial, nas exceções e em casos que realmente precisam de intervenção humana.
Fila mais organizada
Check-in e chamada ajudam o paciente a entender onde está no fluxo de atendimento.
Mais vendas e avaliações
Agentes podem apresentar serviços, orientar próximos passos e qualificar interesse comercial.
Indicadores em tempo real
Volume, tempo de espera, filas, canais, confirmações e resoluções ficam mais visíveis para gestão.
Quem aprova o Flowch na saúde
Ortoclínica Campinas aumentou a participação dos agentes de IA no atendimento.
Nos três primeiros meses, os agentes de IA da Ortoclínica Campinas passaram de 251 atendimentos, no primeiro mês, para 1.709 no terceiro. Os agentes de atendimento da Flowch, já no terceiro mês, economizaram 71,3% do tempo que as recepcionistas gastavam com WhatsApp.
Mês 1
278 atendimentos humanos e 251 por agentes de IA. IA participou de 47,4% do volume.
Mês 2
671 atendimentos humanos e 820 por agentes de IA. IA participou de 55,0% do volume.
Mês 3
689 atendimentos humanos e 1.709 por agentes de IA. IA participou de 71,3% do volume.
Conheça a plataforma
Atendimento, agenda, fila e histórico no mesmo contexto.
Veja como inbox, agentes de IA, filas, indicadores, autoatendimento e processos automatizados ajudam clínicas a organizar a jornada do paciente sem perder o cuidado humano.
Onde aplicar
Para clínicas que querem atender melhor sem aumentar a complexidade.
Comece automatizando comunicação e agendamento com Flowch Talk, evolua para Desk e Totem, e mantenha o histórico operacional do paciente em uma jornada acompanhável.
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Exames e diagnósticos
Recepção com alto volume
Agendamento online
Check-in e fila
Chamada em TV
Histórico do paciente
Próximo passo
Sua recepção não precisa carregar tudo sozinha.
Comece com comunicação por agentes de IA e evolua para agendamento, check-in, fila, chamada e histórico operacional do paciente.
