Recepção sobrecarregada
A mesma pessoa atende presencialmente, responde WhatsApp, procura informações e ainda tenta encaminhar demandas internas.
Flowch Talk
Atendimento e vendas por Agentes de IA
O Flowch Talk atende, orienta, agenda, vende, valida dados e encaminha conversas de WhatsApp, webchat, Telegram, e-mail, Instagram, Facebook e outros canais, conectando conversas com os seus processos e sistemas.
O problema
Quando atendimento e vendas crescem, recepção, WhatsApp e canais digitais congestionam.
Demora e fila invisível
Mensagens acumulam, clientes aguardam resposta, a equipe perde prioridade e o gestor só percebe quando vira reclamação.
Canais desconectados
WhatsApp, e-mail, Instagram, Facebook e outros canais viram ilhas. O histórico fica espalhado e o contexto se perde.
Dúvidas repetitivas
Horários, documentos, status, agendamentos, segunda via e orientações consomem tempo de quem deveria resolver exceções.
Atendente sem contexto
A equipe precisa perguntar tudo de novo porque não vê dados, histórico, solicitações abertas e próximas ações.
Venda perdida no atendimento
Interesse de compra chega por mensagem, mas demora, falta de contexto ou ausência de follow-up faz a oportunidade esfriar.
Como o Flowch resolve
O Flowch atende, vende e garante a entrega.
Com base de conhecimento, integrações e processos bem definidos, agentes de IA podem resolver até 90% das solicitações repetitivas, qualificar leads, apresentar produtos e serviços, validar dados e acionar a equipe humana quando a conversa precisa de decisão ou execução.
Até 90%
Das solicitações repetitivas podem ser resolvidas por agentes bem treinados.
24/7
Atendimento, qualificação e orientação mesmo fora do horário comercial.
Vendas automatizadas
O agente apresenta produtos e serviços, qualifica interesse, conduz etapas e executa processos comerciais.
Agendamento inteligente
Para clínicas, estéticas e serviços, o agente orienta, confirma, remarca e encaminha agendamentos.
Passagem completa
Quando vai para humano, chega com histórico, dados e contexto.
Processo automático
A conversa pode abrir solicitação, tarefa, OS, aprovação ou follow-up.
Gestão visível
Volume, tempo, conversões, gargalos e resoluções ficam mensuráveis.
Quem aprova o Flowch
Ortoclínica Campinas aumentou a participação dos agentes de IA no atendimento.
Nos três primeiros meses, os agentes de IA da Ortoclínica Campinas passaram de 251 atendimentos, no primeiro mês, para 1.709 no terceiro. Os agentes de atendimento da Flowch, já no terceiro mês, economizaram 71,3% do tempo que as recepcionistas gastavam com WhatsApp.
Mês 1
278 atendimentos humanos e 251 por agentes de IA. IA participou de 47,4% do volume.
Mês 2
671 atendimentos humanos e 820 por agentes de IA. IA participou de 55,0% do volume.
Mês 3
689 atendimentos humanos e 1.709 por agentes de IA. IA participou de 71,3% do volume.
Canais conectados
O cliente usa o canal que melhor lhe convém e o Flowch atende em uma plataforma unificada.
O Flowch Talk pode atender pelos canais mais usados hoje e também se conectar a outras ferramentas de comunicação que disponibilizam API.
Atendimento e vendas pelo canal que o cliente já usa.
Agentes de IA respondem dúvidas, confirmam dados, apresentam soluções, orientam próximos passos e encaminham casos complexos para a equipe.
Converta visitantes enquanto eles pesquisam.
O webchat responde perguntas, qualifica interesse, recomenda produtos ou serviços e pode abrir uma solicitação ou conversa com especialista.
Atenda públicos digitais com rapidez.
Ideal para comunidades, grupos, avisos e atendimentos que exigem resposta objetiva e histórico organizado.
Transforme e-mails em atendimento rastreável.
Pedidos, cotações e solicitações por e-mail podem ser interpretados, classificados e encaminhados com responsável e prazo.
Mensagens sociais sem perder venda nem controle.
Atenda contatos que chegam pelas redes sociais, qualifique oportunidades e leve a conversa para um fluxo com contexto, status e continuidade.
Conecte canais internos e ferramentas com API.
Quando a ferramenta fornece API, o Flowch pode integrar mensagens, comandos, alertas e encaminhamentos aos processos da operação.
WhatsApp e webchat
Venda e atenda nos dois pontos mais quentes da jornada.
WhatsApp normalmente concentra volume. Webchat captura o visitante no momento em que ele está pesquisando. O Flowch Talk conecta os dois com agentes de IA, histórico e processos.
WhatsApp sem fila perdida
O agente responde perguntas frequentes, coleta dados, identifica intenção de compra e encaminha casos prioritários para a equipe.
Webchat que qualifica
No site, o agente orienta o visitante, apresenta produtos e serviços, registra interesse e conduz para cadastro, conversa ou processo.
Equipe menos ocupada
Enquanto o agente resolve dúvidas repetitivas, a equipe humana cuida de atendimento presencial, exceções e negociações relevantes.
E-mail, Instagram e Facebook
Transforme mensagens comerciais e solicitações em próximos passos claros.
Nem todo contato chega pelo mesmo canal. O Flowch Talk ajuda a separar dúvida, suporte, pedido, cotação, oportunidade e reclamação, mantendo tudo pronto para atendimento humano ou execução.
E-mails viram demandas
Pedidos, cotações e solicitações podem ser classificados, resumidos e encaminhados com responsável, prazo e histórico.
Redes sociais viram oportunidade
Mensagens de Instagram e Facebook podem ser qualificadas por agente de IA para evitar que interesse comercial esfrie.
Menos troca de canal sem contexto
Quando a conversa precisa sair da rede social e ir para a equipe, ela chega com histórico, intenção e dados coletados.
Teams, Discord, Telegram e APIs
Conecte o atendimento externo com a comunicação interna.
Quando a ferramenta tem API, o Flowch Talk pode integrar mensagens, comandos, alertas e encaminhamentos aos processos da empresa, mantendo atendimento, venda e operação no mesmo fluxo.
Times internos acionados
Casos que exigem comercial, suporte, financeiro ou operação podem chegar na equipe certa com prioridade e contexto.
Comunidades atendidas
Telegram e Discord podem ser usados para orientar grupos, responder perguntas frequentes e encaminhar solicitações relevantes.
Integrações sob medida
APIs permitem conectar canais atuais da empresa sem abandonar os processos, indicadores e regras já definidos no Flowch.
Fluxo ideal
Da primeira mensagem ao resultado acompanhado.
O objetivo é atender mais rápido, reduzir congestionamento, manter contexto e garantir que cada conversa importante termine em resposta, encaminhamento ou processo.
- Como funciona
- 01Cliente, colaborador ou visitante chama pelo canal de preferência.
- 02Agentes de IA entendem o contexto, validam dados, respondem, vendem e resolvem solicitações repetitivas.
- 03Quando precisa de humano, a conversa chega na fila certa com histórico e dados coletados.
- 04Se a demanda exige venda, execução ou pós-atendimento, o Flowch abre processo, define responsável, prazo e acompanhamento.
Ganhos operacionais
O que você pode ganhar com o Flowch Talk
Os números dependem do volume, canais conectados, base de conhecimento e processos configurados, mas estes são ganhos esperados em operações com atendimento repetitivo.
Impacto esperado
Atendimento mais rápido sem aumentar a equipe na mesma proporção.
Os ganhos variam conforme volume, integrações e qualidade da base de conhecimento, mas a lógica é simples: quanto mais dúvidas repetitivas o agente resolve, mais tempo a equipe tem para casos críticos.
Até 90% das dúvidas repetitivas
Em operações bem parametrizadas, agentes de IA podem resolver grande parte das perguntas frequentes sem transferir para humanos.
Menos fila na recepção
Recepcionistas deixam de alternar toda hora entre balcão, telefone e WhatsApp para responder perguntas simples.
Agendamentos sem atrito
Consultas, avaliações, retornos e serviços podem ser orientados, confirmados ou remarcados com apoio dos agentes.
Mais oportunidades respondidas
Leads que chegam fora do horário comercial podem receber orientação imediata, qualificação e próximo passo.
Conheça a plataforma
Atendimento, vendas, agendamentos e indicadores em uma única operação.
O Flowch Talk reúne inbox, filas, conversas, histórico, agentes de IA, indicadores e processos automatizados para a equipe atender melhor, vender com mais consistência e acompanhar resultados.
Onde aplicar
Comece pelo canal que mais congestiona sua operação.
Você pode começar com WhatsApp, webchat ou e-mail e evoluir para uma operação omnichannel com agentes de IA e processos integrados.
Suporte ao cliente
Recepção
WhatsApp congestionado
Triagem por agentes de IA
Vendas consultivas
Agendamento de consultas
Confirmações e lembretes
Atendimento interno
Central de relacionamento
Próximo passo
